Stefano Rizzi, Country Manager di Global Blue Italia, è intervenuto nel corso del panel ”La nuova frontiera dello Smart Retail”, svoltosi durante l’evento online ”5G e il Recovery Fund”, promosso dal Consorzio Nazionale Interuniversitario per le Telecomunicazioni (Cnit). Rizzi ha analizzato la realizzazione della rete 5G in Italia, come opportunità di crescita alla capacità di offrire servizi competitivi, su una infrastruttura che sarà centrale e pronta a breve.
«Per noi questo è stato un anno di ”osservazione e analisi”, in cui la mancanza di turismo internazionale ci ha dato l’opportunità di guardare da vicino quanto stava accadendo nel mondo del Retail: uno dei settori tutt’oggi maggiormente travolto dalla pandemia. La crisi pandemica ha accelerato i cambiamenti che vedono un retail fisico in forte ridimensionamento a favore di quello digitale: ciò che prima era ”nice to have” diventa ”must”. Lo dimostrano i numeri, con il canale dell’online che è esploso: nell’alto di gamma, per esempio, si passa dal 12% del 2019 al 23% del 2020».
Numeri di cui hanno beneficiato le aziende con un piano già delineato. «Chi ha avuto una strategia multi-canale si è trovato in una posizione più favorevole rispetto ad altri. Global Blue, da sempre attenta all’innovazione, ha cercato di supportare i propri clienti introducendo una serie di soluzioni tecnologiche in grado di rispondere alle nuove necessità del mondo Retail. Noi oggi parliamo di Remote Selling Experience e proponiamo servizi come ”Hero”, ”Elio” o ”GoLive”: tecnologie che consentono di colmare la distanza fisica tra cliente e negozio, dando modo a questi due attori di connettersi e interagire tra loro. Con lo sviluppo del 5G, non solo si aumenterebbero le performance di iniziative come queste, ma si potrebbero addirittura fare evolvere ed arricchire con nuove feature».
Il 5G potrà essere anche un elemento di maggior attrattività per l’Italia, soprattutto in riferimento ai turisti cinesi, tra i più digitalizzati. «La volontà di visitare l’Europa non è diminuita nel sentiment della popolazione cinese».
