Il Polo telecontrollo reti e impianti e call center tecnico del Gruppo Hera a Forlì ha raggiunto un nuovo traguardo: sono 10.000 gli impianti e quasi 800.000 i punti (sensori su sezioni di condotte e di impianti) telecontrollati a distanza su una rete di oltre 74.000 km.

Una sala di quasi 400 mq, uno schermo gigante di 60 mq, oltre 50 postazioni per tecnici e operatori, 15.000 schermi sinottici di controllo, una supervisione degli impianti e un call center tecnico attivi 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, 13 numeri verdi gestiti e 260 linee di comunicazione telefoniche in ingresso divise per servizio e con indirizzamenti prioritari.

Sono queste solo alcune delle caratteristiche del Polo inaugurato nel 2008 dalla multiutility, struttura di primo piano a livello nazionale ed europeo che, grazie a un insieme di tecnologie innovative, un elevato grado di automazione e competenze specializzate, è in grado di gestire anche situazioni critiche e complesse.

Il polo, informa una nota, garantisce un servizio sempre operativo, efficiente ed efficace su tutti i territori serviti dal Gruppo Hera (Emilia-Romagna, Triveneto e Marche) per la gestione del telecontrollo, la teleconduzione, l’automazione e il pronto intervento su impianti e reti (acquedotti, fognature, depurazione, gas, teleriscaldamento), ma anche per servizi ambientali, illuminazione pubblica, e-mobility per la ricarica elettrica: in sintesi, tutti gli asset del Gruppo, indispensabili per una gestione efficace dei servizi essenziali.

Ne è un esempio fra tutti l’alluvione della primavera 2023, durante la quale il polo ha funzionato come catalizzatore in real time delle informazioni sulla situazione in campo che, ordinate e distribuite alle strutture operative per la loro risoluzione, hanno reso possibili interventi rapidi e mirati: un vero e proprio punto di riferimento in una situazione di particolare criticità.